お客さま本位の業務運営方針

弊社は、福原グループの一員として、「社会と時代（とき）をともに愉しむ、おしゃれな心でトコトンひとつに」という企業理念に基づき、人への想い、共感・調和を大切にしながら、先見性・創造力を絶やすことなく挑戦し続け、そして常に「おしゃれ」であることを意識し、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。

「資生堂」創業者の福原有信が1921年3月に設立した「福原合名会社」が弊社の前身です。
弊社はお客さまに対し、高い専門性とサービスの提供を通じ、弊社社名由来の「I（愛）に満ちたサービスを最後までZ（アルファベット最終文字）」に基づき、お客さま満足を究極まで追求していくことで、お客さまに選ばれ持続的に信頼を得られる会社を目指します。

お客さまへの保険商品・サービスのご提案に加えて、お客さまのお役に立つ情報の提供に取り組みます。また、ご契約後も継続的に契約の適切な管理とアフターフォローを行います。

弊社はお客様の声を真摯に受け止め品質向上に努めてまいります。お客様の声については、苦情に留まらず、要望・問合せ、お褒めの言葉についても幅広く社内で共有してまいります。共有したお客様の声については、部毎に対応策を検討し日常の一つ一つの業務における品質向上に結び付けていくと共に、ガバナンス委員会にて経営層とも共有し、全体で品質向上取組策に取り組んでまいります。

弊社は、お客さまに最適な保険商品・サービスを提供し続けるため、コンプライアンス研修をはじめ商品研修・販売研修に取り組むとともに、FP資格など保険取扱いに有用な資格取得のための奨励・支援を行い、人材育成に取組んでいます。また、ガバナンス委員会を設置し、企業活動における法令・社内規範（業務規定・社内ルール）・社会規範の遵守、企業倫理（企業理念・CSR）の浸透に取組むとともに、コンプライアンスを維持・改善するための管理体制を強化していきます。

また、複雑さやリスク等の特性を有する商品の販売にあたっては、商品を購入されたお客様の属性、商品に対するお客様の反応、また商品の販売状況について、保険会社と情報を共有し、お客様の最善の利益実現に向け連携して取り組んでまいります。さらに、お客様本位のプロダクトガバナンスの実効性を確保するために保険会社においてどのような取り組みが行われているかの把握に努め、保険会社や商品の選定に関わる情報提供に活用してまいります。これらの取り組みにつきましてもガバナンス委員会にて共有し検証してまいります。